《如何化解客户的拒绝》主要内容简介：销售是从被拒绝开始的。日本最有名的销售员原～平曾说过一句名言：“我不喜欢拒绝。可以说，我对拒绝恨之入骨，不过，我的成功离不开拒绝。”在实际的销售过程中，个人的销售能力并非天生，是要经过不断失败、反思、尝试的反复过程才能形成符合自己的销售风格和经验，并最终取得销售成功。

第一篇 远离销售中的“自我拒绝”
关键1 别为你的自我拒绝找借口／3
“我没有经验”／4
“我害怕失败”／6
“我没有这么多精力”／10
关键2 保持良好的销售心态／11
积极的销售态度／11
坚定的销售信心／13
过人的销售热忱／17
强烈的销售欲望／20
关键3 塑造一个在销售中无法拒绝的自我／23
设定销售的目标／24
管好销售的时间／31
养成销售的习惯／36
不懈地销售自己／50

第二篇 洞察客户拒绝假象
关键4 为什么客户会拒绝／57
客户没有兴趣怎么办／57
客户不愿改变怎么办／59
客户需要得不到满足怎么办／61
客户情绪处于低潮怎么办／63
客户隐藏想法怎么办／64
客户对销售员不满怎么办／66
关键5 遇到常见的客户拒绝怎么办／68
遇到价格拒绝／68
遇到产品供应拒绝／72
遇到缺乏支付能力拒绝／74
关键6 识别客户拒绝真相的方法／76
留心观察法／76
直接发问法／77
重复证实法／79
失去生意法／81

第三篇 巧妙化解客户拒绝
关键7 做好处理拒绝的准备／85
面对客户拒绝的心理准备／86
应对客户拒绝策略及技巧／95
关键8 抓住处理拒绝的时机／98
在拒绝前抢先处理／100
在拒绝后立即处理／101
在拒绝后暂缓处理／102
关键9 解客户拒绝8法／104
反驳处理法／104
“但是”处理法／106
补偿处理法／108
将计就计法／110
询问处理法／112
忽视处理法／113
预防处理法／115
暂不处理法／116
关键10 解客户拒绝的技巧／118
客户说“我想等降价再买”时怎么办／118
客户说“我不需要这东西”时怎么办／130
客户说“让我考虑一下”时怎么办／131
客户说“这种产品不适合我”时怎么办／135
客户说“××公司的产品好”时怎么办／137
客户说“我不买你的产品”时怎么办／138

第四篇 拒绝到成交的关键几步
关键11 弃消极的成交心态／145
战胜“怕拒”心态／146
敢于先开口／146
……
关键12 转化客户的拒绝态度
关键13 提升客户的购买兴趣
关键14 有效促进成交的艺术
关键15 成交出现危机时的处理技巧