序
前言
第一章　如何顺利约见客户
一、客户拒绝怎么办？
A　你有什么事情？
B　怎么知道我的电话？
C　我很忙，没有时间。
D　我没兴趣，所以不用见面了。
E　你先把资料寄过来，我看一下再说。
F　现在不需要，需要的时候再联系。
G　哦，原来是推销东西的。
H　你就在电话里说吧。
1　你打错了吧？
J　不是说过我没时间、没兴趣，以后再联系吗？
二、秘书阻拦怎么办？
A　您找X经理有什么事情？
B　您好，您是哪里？
C　他到外地出差了他在开会。
D　对不起，他现在不在。
E　对不起，您预约了吗？
F　先发传真后预约！
话术警示

第二章　百战百胜的16种开场白
A　激发好奇心开场白
B　奉送金钱开场白
C　价格拆算开场白
D　“最”字开场白
E　表演展示开场白
F　特效开场白
G　假设问句开场白
H　请教求助开场白
I　赞美开场白
J　寒暄开场白
K　巧借东风开场白
L　故作熟悉开场白
M　他人引荐开场白
N　有效提问开场白
O　关心客户开场白
P　临时拜访开场白
话术瞀示

第三章　如何打消客户的顾虑
一、客户质疑产品怎么办？
A　你们公司规模如何？产品怎么样？
B　你们产品有……的缺点。
C　产品质量不好。
D　我们已经使用××产品了。
二、客户嫌贵怎么办？
A　你们产品的价格怎么样？
B　价格太高了！
C　我没有那么多钱我负担不起。
D　你们的产品价格要比××公司的价格高。
E　真的值这么多钱吗？
F　再给我优惠点再给我打个折。
G　能赠送东西吗？
H　一次性投资太大了！
话术警示

第四章　促成交易的最后一步
一、客户犹豫怎么办？
A　我再考虑考虑！
B　我们公司还没有预算。
C　我要先跟我太太先生商量一下！
D　我想比较一下，说不定有更合适的。
E　已经有供应商了。
二、完美交易19法
A　哀兵动人成交法
B　主动请求成交法
C　利益汇总成交法
D　条件成交法
E　成本价值计算成交法
F　选择成交法
G　“不景气”成交法
H　提问成交法
I　对比成交法
J　创造意境成交法
K　提出建议成交法
L　激将成交法
M　3F成交法
N　强化决定成交法
O　划算促成法
P　请教成交法
Q　制造紧迫气氛成交法
R　试用成交法
S　自作主张成交法
三、客户抱怨怎么办？
A　你们产品什么质量啊！
B　说好三天到货，都五天了，还没有送来，怎么回事啊？
C　你们的服务也太差劲了吧！
D　你们的产品有问题，我要退货！
E　我找你们的销售人员××，希望他能把这个事情说清楚！
话术警示
附录