前言
第一部分 消费者行为学导论
第1章 理解消费者行为
1.1 消费者行为的定义
1.2 消费者行为的影响因素
1.3 消费者行为研究的获益者

第2章 消费者行为信息的开发和利用
2.1 消费者行为的研究方法
2.2 消费者研究者的类型
2.3 消费者行为学在营销中的应用
2.4 消费者研究中的伦理问题

第二部分 消费者行为的心理学核心
第3章 激励、能力和机会
3.1 消费者激励及其效果
3.2 激励的影响因素有哪些
3.3 消费者能力：行动的资源
3.4 消费者机会

第4章 接触、注意和知觉
4.1 接触
4.2 注意
4.3 知觉

第5章 知识和理解
5.1 知识和理解概论
5.2 知识的内容
5.3 知识的结构
5.4 知识的运用

第6章 基于高消费者努力的态度
6.1 什么是态度
6.2 态度的形成和改变
6.3 态度的认知基础
6.4 如何影响基于认知的态度
6.5 态度的情感(情绪)基础
6.6 如何影响基于情感的态度
6.7 对广告的态度
6.8 什么情况下可以根据态度预测行为

第7章 基于低消费者努力的态度
7.1 高努力情境和低努力情境下的劝说
7.2 低消费者努力下态度的认知基础
7.3 如何影响认知态度
7.4 低消费者努力下态度的情感基础
7.5 如何影响情感态度

第8章 记忆和提取
8.1 什么是记忆
8.2 记忆的类型
8.3 如何强化记忆
8.4 什么是提取
8.5 提取的类型
8.6 如何强化提取

第三部分 决策的过程
第9章 问题识别与信息搜寻
9.1 问题识别
9.2 内部搜寻：从记忆中搜寻信息
9.3 外部搜寻：从环境中搜寻信息

第10章 基于高消费者努力的判断和决策
10.1 高消费者努力的判断过程
10.2 高消费者努力的决策过程
10.3 高消费者努力下基于思考的决策
10.4 高消费者努力下基于感觉的决策
10.5 无法进行比较时的决策
10.6 情境是否影响决策

第11章 基于低消费者努力的判断和决策
11.1 低消费者努力的判断过程
11.2 低消费者努力的决策过程
11.3 学习型选择策略
11.4 低消费者努力下基于思考的决策
11.5 低消费者努力下基于感觉的决策

第12章 决策后过程
12.1 决策后失调与反悔
12.2 从消费者经验中学习
12.3 消费者如何作出满意或不满意的判断
12.4 对不满意的反应
12.5 消费者满意就够了吗
12.6 放弃

第四部分 消费者文化
第13章 消费者多元化
13.1 年龄如何影响消费者行为
13.2 性别和性取向如何影响消费者行为
13.3 地区性因素如何影响消费者行为
13.4 种族如何影响消费者行为
13.5 宗教的影响

第14章 社会阶层和家庭的影响
14.1 社会阶层
14.2 社会阶层如何随时间而改变
14.3 社会阶层如何影响消费
14.4 不同社会阶层的消费模式
14.5 家庭如何影响消费者行为
14.6 家庭成员扮演的角色

第15章 消费心态学：价值观、人格和生活方式
15.1 价值观
15.2 人格
15.3 生活方式
15.4 消费心态学：将价值观、人格和生活方式组合起来

第16章 消费者行为的社会影响
16.1 影响的一般来源
16.2 参考群体作为影响的来源
16.3 规范的影响
16.4 信息性影响
16.5 信息的描述性维度

第五部分 消费者行为的结果
第17章 创新的接受、抵制和扩散
17.1 创新
17.2 创新的接受和抵制
17.3 扩散
17.4 对接受、抵制和扩散的影响
17.5 创新的结果

第18章 符号性消费者行为
18.1 符号性意义的来源和功能
18.2 特殊物品
18.3 神圣的意义
18.4 通过礼物传递符号性意义

第六部分 消费者福利
第19章 消费者主义和公共政策问题
19.1 什么是消费者主义
19.2 与消费者主义和公共政策有关的群体
19.3 营销活动如何侵犯消费者权利
19.4 产品信息和安全问题
19.5 环境保护
19.6 世界范围内的消费者主义

第20章 消费者行为和营销的黑暗面
20.1 异常消费者行为
20.2 营销的负面效应