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序言 欲创好业绩，先练好口才
第1章 货卖一张嘴，全凭舌上功
1 货卖一张嘴，全凭舌上功
2 会说话，拿订单；不会说话，业绩惨淡
3 让客户产生捡了便宜的感觉，才是到位的销售
4 卖鱼钩卖出“巡洋舰”：如何把小订单变成大订单
5 一条稳拿订单的“必杀技”：从客户的兴趣入手
6 临门一脚：助你拿下订单的“七种武器”

第2章 钓鱼用饵，“钓”客户用“欲望”
1 销售冠军的成功秘密：投其所好
2 钓鱼用饵，“钓”客户用“欲望”
3 了解客户的需求，说到客户的心坎里
4 挖掘和激发出客户的潜在购买欲
5 收回承诺策略：推销高手们都在使用的高招
6 让客户从你的服务中获得快乐
7 赢得对方信任，才能一步到位

第3章 嫌货才是买货人，化解拒绝就成交
1 “拒绝”和“成交”是一对分不开的恋人
2 掌握客户抗拒原理，轻松化解客户异议
3 征服“大人物”，拿下“大订单”
4 推动你的客户，帮客户下决心
5 一学就会一试就灵的客户接近法
6 讨价还价的金科玉律

第4章 心太急吃不了热豆腐，话太多容易赶
1 过度推销，往往让煮熟的鸭子也飞走
2 逞口舌之快，不如四两拨千斤
3 不合时宜地打破沉默，容易招致客户反感
4 过分热情，客户就容易提高警惕
5 心急吃不了热豆腐，态度太急切拿不下订单

第5章 赞美说得好，产品更畅销
1 赞美说得好，产品就畅销
2 把客户夸高兴了再谈业务
3 赞美要挠到客户的“痒痒处”
4 记住对方的名字，使对方觉得他很重要
5 赞美言不由衷，容易适得其反
6 用好赞美的原则、技巧和方法

第6章 欲令客户倾心，少倾诉多倾听
1 不知道客户的需求，是因为你听得太少
2 乐于倾听客户说话，订单就会不请自来
3 用倾听捕捉到成交的准确时机
4 听出客户所言背后的潜台词
5 倾听，让客户息怒的最有效办法

第7章 找准池塘捞大鱼，问对问题挣大钱
1 多问客户“为什么”，成交更稳妥
2 一小步一小步地征服客户
3 马上助你业绩翻番的“选择题销售法”
4 用问题表示你对对方的关心
5 引导客户说“是”，拿订单更容易
6 掌握一套方法，成为提问的绝顶高手

第8章 用真心换真心，以热诚赢热诚
1 诚实是赢得可持续销售的根本
2 真心换真心，顾客都喜欢贴心的销售人员
3 用温暖的问候，传递你的真诚
4 拉近心的距离，与客户成为朋友