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服务营销
 

 图书介绍

 
·出版社：北京大学出版社
·页码：393 页
·出版日期：2009年10月
·ISBN：7301158343/9787301158340
·条形码：9787301158340
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：现代服务管理系列丛书
   
  　　随着服务业在国民经济中的重要性日益显著，人们对服务营销的关注也不断地增强。同其他教材相比，本书的主要特点在于：一是理论框架的设计完整；二是吸收中外学者的最新研究成果；三是理论与实际相结合，并且配备了大量的案例；四是在编撰过程中，注重为中国学生与服务从业人员的服务。本书的体系设计从眼务的概念与特质入手，从经营管理的角度出发，全面阐述了服务企业、员工与顾客之间的关系，涉及服务营销的各个层面。本书重点突出服务营销与传统营销的差异性、独特性与挑战性，着眼于在理论框架下解决管理中的实际问题。 本书的目标定位明确，符合新形势下应用型人才的培养目标，既可作为高等院校工商管理、市场营销等相关专业的教材和参考书，也可作为广大服务行业从业人员的理论学习与深造的参考书籍。
   
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