第一章 做销售必备的素质
01. 永远信心满满
02. 再多一点韧性
03. 良好的出场形象
04. 不可或缺的亲和力
05. 得体的肢体语言能增加个人魅力
06. 善于沟通是必要条件
07. 创造良好的工作氛围
08. 必须想到与客户共赢
09. 必备的业务素质

第二章 保持职业精神
010. 永不松懈，时刻枕戈待旦
011. 多动脑筋，善于随机应变
012. 宽以待人，保持平和心态
013. 大胆出击，不让机会流失
014. 敏锐洞察，一切能早预见
015. 谨慎周密，勤快带来完美
016. 有谋有勇，敢于打硬仗
017. 有条不紊，合理规划时间
018. 勤学不殆，业绩节节攀升

第三章 客户攻略（上）
019. 定位客户，有的放矢
020. 利用大众传媒寻找客户
021. 媒体之外寻找客户的方法
022. 客户调查及客户资格审查
023. 第一次拜访客户：准备
024. 第一次拜访客户：操作细节
025. 未经预约拜访客户
026. 对潜在客户的跟进服务
027. 让客户跟进更有效率

第四章 客户攻略（下）
028. 细心掌握客户心理
029. 定位你的客户类型
030. 决策者性格透视
031. 多说让客户高兴的话
032. 学会和客户交朋友
033. 真诚：永远不多余的强调
034. 与客户吃饭的学问
035. 不要攻击你的竞争对手
036. 如何争夺竞争对手的客户

第五章 谈判技巧
037. 谈判的基本要诀
038. 营造轻松的开局气氛
039. 三种良好的开局策略
040. 精确情报促成胜利
041. 陷入僵局怎么办
042. 说服的技巧
043. 谈判技巧：不开先例
044. 控制情绪，攻心为上
045. 怎样在谈判中让步
046. 巧用“先人为主”心理
047. 避免陷入技巧误区
048. 谈判结束的时机把握

第六章 成交技巧
049. 迅速行动促成交
050. 成交策略先记好
051. 敏感判断成交信号
052. 要熟练掌握的成交技巧
053. 怎样应对“价格高”
054. 怎样应对“没预算”
055. 别家可能更便宜
056. 用温情巩固成交

第七章 应对拒绝
057. 分析拒绝的真实含义
058. 坦然面对“拒绝”问题
059. 认清拒绝巧应对
060. 拒绝背后的几种心理类型
061. 怎样回答更稳妥
062. 以赞美化解拒绝
063. 应对“托辞型”和“自大型”拒绝
064. 如何回避价格拒绝
第八章 提供高质量的服务
第九章 卖场营销攻略
第十章 团购策略
第十一章 大客户攻略
第十二章 电话销售诀窍