在这样一个以客户为导向的时代，为客户提供卓越服务的能力决定了企业竞争的优势。企业的存在就是向客户提供服务，发现客户的需要并满足它，是企业在竞争中立于不败之地的秘诀。
本书带领读者从家乐福、麦当劳、荣事达、雀巢、海尔、诺基亚等国内外大企业的真实案例中，体会“客户服务”的重要性。全书分为六个方面，如服务理念，人性化服务、优质服务、创新服务、细节服务、个性化服务，全方位阐释“客户服务”的原则，为所有致力于满足客户需求者提供顶级服务方案。
本书提出的56个服务客户准则，通过从理念、人性、优质、创新、细节、个性六个角度的阐述，一扫传统客服滞后的理念，指出为客户提供精品服务的方向，结合典型的中外客服案例升华了奔跑在时代前沿的客服方法，本书将是那些有志于造就自身职业品牌，成就企业核心竞争力的读者的成功宝典。
第一章 服务理念
1客户满意百分百
2真正的关心客户
3树立以服务取胜的信念
4一切为了顾客
5永远不要和客户争辩
6建立严格的客户服务制度
7尽最大努力服务客户
8为客户提供全方位服务
9培养员工的服务意识
第二章 人性化服务
10学会对客户微笑
11服务需要用“心”聆听
12在服务中增加小小的幽默
13谨慎对待客户咨询
14让你的声音动听一些
15在服务中加上人情味
16让爱心在服务中闪光
17与客户做零距离接触
第三章 优质服务
18给客户最迅捷的服务
19为客户提供优质、可靠的服务
20让客户满意而归
21把客户的利益放在第一位
22为客户提供最完美的产品
23健全质量管理，为客户提供保障
24服务品质始终如一
25为客户提供组台式服务
26满足客户对服务最大化的追求
27让服务更周全
第四章 创新服务
28推陈出新，以变应变
29用新的服务建构新的优势
30坚持不断地创新
31主动迎合客户需要
32让服务品质升级
33网络为服务创造更大空间
34敢于开拓新的服务市场
35有针对性地为客户提供服务
36以“奇”制胜的创新理念
37推出新的服务项目
38增加一些额外服务
第五章 细节服务
39全心全意为客户服务
40服务从小事做起
41不放过任何一个细节
42快速满足客户需求
43细节服务要周全
44服务市场需要细分
45大处着眼，小处入手
46每个细节都要做到完美
第六章 个性化服务
47为客户提供个性化服务
48免费午餐服务法则
49把服务做到文化层面上来
50个性化透明式服务
51量身定做的个性化服务
52餐饮企业关注客户的个性化需要
53科技服务，体现对客户更深的关怀
54用数字服务争取客户
55内部营销，让客户更满意
56关照每一位客户
推荐