本书从实战角度出发，结合大量的一线真实案例，深入剖析了电话营销的实质。本书共分两部分：前半部分详尽探讨了电话营销过程中经常用到的各种沟通技巧，并结合具体的实际案例进行了生动的叙述；后半部分对电话营销的自然流程进行了科学而合理的设计，在整个流程的每一个环节中，都包含了关于电话营销新颖独到的深刻感悟，同时通过真实的案例对每一个环节进行了深入浅出的阐述。本书适合在呼叫中心或类似呼叫中心(如企业专设数部电话线)使用电话进行销售的人员、服务人员，以及所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话营销模式感兴趣，准备或正在使用电话营销模式的人员阅读。
本书可作为团队培训教材，也可作为电话营销领域研究人员的参考资料。

第一部分电话营销八大王牌沟通技巧
第1章超级亲和力——轻轻松松赢得好感
第一，注重礼貌
第二，生活化语言运用
第三，幽默风趣
第四，尽量笑出声来
第2章高超提问术——会提问才算高手
不同问法，不同结果
为什么提不出有质量的问题
获得提问权力
四级提问模式
每个问题的最佳答案
第3章用心倾听术——以静制动方能明察秋毫
以静制动
倾听并非易事
倾听能力千人千面
提升倾听能力
第4章巧妙引导术——含而不露的语言艺术
永远都没有完美的产品——如何扬长避短
一通电话同时销售几个产品——如何由此及彼
引导技巧综合运用
第5章赞美技巧——畅游世界的通行证
世界万物都渴望赞美
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第二部分电话营销真功夫
第9章准备比经验更重要
第10章方法总比问题多
第11章七秒钟决定成败
第12章顾客五大需求
第13章做一个销售“快乐”的人
第14章“卖产品”就是“买产品”
第15章电话营销始于成交之后
结束语每一份私下的努力都是一粒丰收的种子