本书中包含了人力资源工作者必备的80种专业工具，为企业提供了一整套专家级的人力资源解决方案。针对中国企业现状，倡导一种新的思维---“工具化思维”，即把各种管理思想、理念、方法、工具等等，转化成为经营管理中能直接使用的“工具”。一看就懂，一学就会，一用就灵。是国内第一本帮助人力资源经理、主管、管理顾问和培训师、掌握最实用、有效、前沿的人力资源工具、提升专业素质，高效解决工作中实际问题的专业权威读本，也是企业顾问咨询与培训必备案头书。
本工具书为企业提供了一整套专家级的人力资源解决方案。本书由国内外人力资源权威专家、人力资源资深经理和人力资源高级咨询顾问连手编写而成，本书所归纳整理的工具包括工作分析、职业评价、人事测评、绩效考核、培训方法等多个方面，是国内第一本帮助人力资源经理、主管、管理顾问和培训师、掌握最实用、有效、前沿的人力资源工具、提升专业素质，高效解决工作中实际问题的专业权威读本，必将成为国内最受欢迎的人力资源必备资料。
前言
工具1 波士顿矩阵
工具2 通用电气公司模型
工具3 3法则模型
工具4 顾问式销售
工具5 交叉销售
工具6 捆绑销售
工具7 一对一行销
工具8 E－mail行销
工具9 USP
工具10 软文营销
工具11 赠品促销
工具12 集点换物
工具13 凭证优惠
工具14 借势陈列
工具15 竞技活动
工具16 延迟折扣
工具17 现场折扣
工具18 合作广告
工具19 融资优惠
工具20 售点展售
工具21 现金回赠
工具22 有奖竞赛
工具23 直销广告促销
工具24 自助获赠
工具25 免费试用
工具26 公关赞助
工具27 抽奖促销
工具28 促销游戏
工具29 联合促销
工具30 渠道助销
工具31 逆向渠道
工具32 窜货控制
工具33 硬终端管理
工具34 终端生动化
工具35 铺头行销
工具36 三点营销
工具37 新产品开发模式
工具38 产品组合模型
工具39 定价策略
工具40 业务员管理
工具41 营销人员培训
工具42 三纬度评价法
工具43 客户关系管理
工具44 顾客忠诚计划
工具45 大客户管理
工具46 顾客让渡价值
工具47 服务质量差距模型
工具48 服务质量评审流程
工具49 顾客满意度衡量
工具5O 服务利润链模型
工具51 SERVQUAI模型
工具52 品牌经理
工具53 品牌延伸
工具54 品牌授权
工具55 品牌保护
工具56 纵联品牌
工具57 强势品牌
工具58 副品牌
工具59 品牌忠诚
工具6O 品牌全球化
工具61 无品牌营销
工具62 品牌关系管理
工具63 品牌声音管理
工具64 体验营销
工具65 事件营销
工具66 情感营销
工具67 定制营销
工具68 许可营销
工具69 公益营销
工具70 伙伴营销
工具71 概念营销
工具72 深度营销
工具73 关系营销
工具74 直复营销
工具75 主题营销
工具76 口碑营销
工具77 逆向营销
工具78 极效营销
工具79 互补营销
工具80 会议营销
工具81 网络营销
工具82 合作营销
工具83 会员制营销
工具84 病毒性营销
工具85 事业关联营销
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