第一章企业定位营销理念
诺基亚（Nokia）——聚焦品牌核心价值 / 2
“聚焦品牌核心价值”的意义 / 2
成功之道
科技的“核心价值”在于人 / 3
经验借鉴
以人为本，实现“价值” / 7
案例评点
人性化设计得人心 / 8
沃尔玛（Wal-Mart Stores）——天天平价，盛情服务 / 10
“天天平价，盛情服务”的意义 / 10
成功之道
顾客才是真正的老板 / 11
经验借鉴
独辟蹊径实现平价 / 14
案例评点
没有服务，何来沃尔玛？ / 16
百事可乐（Pepsi cola）——新一代的选择 / 17
“新一代的选择”的意义 / 18
成功之道
百事，演绎年轻人的精彩 / 19
经验借鉴
运动精神，准确定位 / 22
案例评点
挑战，先找准消费群 / 24
麦德龙（Metro）——定位营销 / 25
“定位营销”的意义 / 25
成功之道
走过充满风险的定位营销 / 27
经验借鉴
另辟新径，获得意外 / 30
案例评点
因为专业，所以优秀 / 31
英特尔（Intel）——技术创新占领市场 / 33
“技术创新占领市场”的意义 33
成功之道
创新，永不停顿 / 35
经验借鉴
以快速创新制胜 / 38
案例评点
技术，竞争力的源泉 / 40
惠普（Hewlett-Packard）——以质促赢 / 42
“以质促赢”的意义 / 42
成功之道
超越消费者的期望 / 43
经验借鉴
质量，惠普的支撑点 / 46
案例评点
专业高质，保证品牌生命延续 / 48
希尔顿集团（Hilton）——一流设施，一流微笑 / 50
“一流设施，一流微笑”的意义 / 50
成功之道
微笑服务，柔韧的力量 / 51
经验借鉴
不花钱的资本赢顾客 / 54
案例评点
微笑后面是财富 / 54
中国移动通信（CMPP）——“我能！” / 56
“我能！”理念的意义 / 56
成功之道
关键时刻，信赖中国移动 / 57
经验借鉴
超越技术和服务的理念 / 60
案例评点
感性理念，柔中有刚 / 61

第二章以顾客为先营销理念
麦当劳（McDonalds）——品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、价值（V） / 64
“QSCV”的意义 / 64
成功之道
全球连锁，一种理念 / 65
经验借鉴
为顾客提供超值的服务 / 68
案例评点
做到了才有说服力 / 70
家乐福（Carrefour）——开心购物 / 71
“开心购物”的意义 / 71
成功之道
方便购物，为顾客所想 / 72
经验借鉴
让顾客愉快需用心 / 75
案例评点
一切都在顾客之前想到 / 78
乐金电子（LG Electronics）——为顾客创造价值 / 79
“为顾客创造价值”的意义 / 79
成功之道
乐金，就是为顾客而存在 / 80
经验借鉴
顾客需求就是努力方向 / 83
案例评点
本土顾客认可才是成功 / 84
福特汽车（Ford Motor）——消费者是我们工作的中心所在
 / 86
“消费者是我们工作的中心所在”的意义 86
成功之道
造老百姓买得起的汽车 / 87
经验借鉴
赢得消费者是成功的前提 / 90
案例评点
汽车不仅仅是交通工具 / 92
联邦快递（FedEx）——使命必达 / 93
“使命必达”的意义 / 93
成功之道
客户的托付就是使命 / 94
经验借鉴
实现承诺，赢得信誉 / 97
案例评点
努力决定形象 / 99
标致（Peugeot）——销售在后，服务在前 / 100
“销售在后，服务在前”的意义 / 100
成功之道
没有服务，便没有营销 / 101
经验借鉴
“蓝盒子”：世界级的服务 / 104
案例评点
服务也要发展 / 106
大众汽车（Volkswagen）——用户的愿望高于一切 / 108
“用户的愿望高于一切”的意义 / 108
成功之道
用户满意才是成功秘诀 / 109
经验借鉴
永远为大众服务 / 113
 案例评点
责任高于利益 / 115
伊莱克斯（Electrolux）——为您想得更多 / 116
“为您想得更多”的意义 / 117
成功之道
时刻关注消费者的需求 / 118
经验借鉴
了解消费者，占据市场高端 / 121
案例评点
消费者是竞争关键 / 123
 
第三章市场营销理念
宝洁（Procter & Gamble）——发现趋势，然后领导趋势
 / 126
“发现趋势，然后领导趋势”的意义 / 126
成功之道
创新品牌，领导高端 / 127
经验借鉴
创造力引导新趋势 / 130
案例评点
消费者是引导趋势的主体 / 132
宝马（BayerischeMotorenWerheAG）——坚守高端 / 134
“坚守高端”的意义 / 134
成功之道
宝马：定义高端生活 / 135
经验借鉴
高端市场要的是技术 / 139
案例评点
迎占高端，更需创新 / 141
皇家飞利浦电子（PHILIPS）——精于心，简于形 / 143
“精于心，简于形”的意义 / 143
成功之道
在“精”与“简”中适应市场 / 144
经验借鉴
精于技术，简于操作 / 147
案例评点
并不只是“精”与“简” / 149
 索尼（Sony）——永不步人后尘 / 151
“永不步人后尘”的意义 / 152
成功之道
创新带领索尼前进 / 153
经验借鉴
索尼：领先对手 / 156
案例评点
抢先一步，便是成功 / 158
杜邦（DuPont de Nemours (E.I.)）——科学创造奇迹 / 160
“科学创造奇迹”的意义 / 160
成功之道
从蜕变中成长 / 162
经验借鉴
企业生命之源：研究与开发 / 165
案例评点
从“化学”到“科学” / 167
菲亚特（Fiat）——安全为王 / 169
“安全为王”的意义 / 170
成功之道
安全事业， 永无止境 / 171
经验借鉴
保证安全，汽车之本 / 174
案例评点
不安全，不品牌 / 175
伊士曼柯达（Eastman Kodak）——人人都会用 / 177
“人人都会用”的意义 / 177
成功之道
你压下按纽，其余由我负责。 / 178
经验借鉴
弃繁从简的艺术 / 181
案例评点
满足大众才叫简洁 / 183
欧莱雅（Loreal ）——传递时尚之美 / 185
“传递时尚之美”的意义 / 185
成功之道
用美倡导生活 / 186
经验借鉴
美也需要本土化 / 189
案例评点
多品牌，多时尚 / 190

第四章社会营销理念
皇家壳牌石油（Royal Dutch/Shell Group）——环保为主
 / 194
“环保为主”的意义 / 194
成功之道
以环保为责任 / 195
经验借鉴
环保·人人动手 / 199
案例评点
壳牌，与环保事业一起成长 / 200
雀巢（Nestle）——关怀全球 / 202
“关怀全球”的意义 / 202
成功之道
关注生命乃雀巢之本 / 203
经验借鉴
以关怀家人的态度关注品质 / 207
案例评点
Good food，Good life / 208
摩托罗拉（Motorola）——做中国社会好公民 / 210
“做中国社会好公民”的意义 / 210
成功之道
在本土化持续发展 / 211
经验借鉴
以企业发展回报社会 / 215
案例评点
“MOTO”与中国共赢 / 216
佳能（Canon）——共生 / 218
“共生”的意义 / 218
成功之道
环保、创新和服务，一个都不能少 / 219
经验借鉴
全球“共生” / 222
案例评点
与客户、国家和地球共生 / 223
三星电子（Samsung Electronics）——实业报国 / 224
“实业报国”的意义 / 224
成功之道
与国家共同呼吸 / 225
经验借鉴
受之于民众，贡献于社会 / 229
案例评点
责任高于一切 / 230
戴尔电脑（Dell Computer）——消除中间人 / 231
“消除中间人”的意义 / 231
成功之道
仗剑直销行天下 / 232
经验借鉴
细微处有洞天 / 235
案例评点
以客户为中心的文化策略 / 236
松下电器（Matsushita Electric Industrial）——服务社会和顾客 / 238
“服务社会和顾客”的意义 / 238
成功之道
忧心天下，松下之责 / 239
经验借鉴
将企业纳入社会，才能“营”天下 / 243
案例评点
企业为社会而存在 / 245
可口可乐（Coca-Cola）——与民共享 / 246
“与民共享”的意义 / 246
成功之道
可口可乐与民众一起成长 / 247
经验借鉴
支持公益，与民共享 / 250
案例评点
贴近大众，便接近成功 / 252

后   记 / 256