第1章营销环境适应技术
1.1绿色产品环境因素的应对技术
1.1.1人的生态保护行为分析
1.1.2发展绿色产品的对策
1.2文化差异下的原产地效应应用技术
1.2.1东方文化和西方文化的主体差异
1.2.2产品原产地效应差异
1.2.3产品原产地效应下的营销策略
1.3信息交流中的语言差异应用技术
1.3.1汉语与英语记忆与联想状况的比较
1.3.2语言差异对品牌名称的影响
1.4差异文化背景的应对技术
1.4.1消费者对广告和其他促销活动的反应与
应对
1.4.2消费者在品牌方面的反应与应对
1.4.3消费者在销售和服务方面的反应与应对
1.4.4消费者对新产品的反应与应对
1.5企业识别竞争对手的技术
1.5.1竞争对手的识别
1.5.2竞争对手识别技术的应用
1.6营销环境中的“关系营销”技术
1.6.1宏观环境下的关系营销
1.6.2微观营销环境中“关系”的分解
1.7购物环境的氛围技术
1.7.1购物环境氛围的三个重要因素
1.7.2购物场所氛围技术要点
1.8顾客等待时间处理技术
1.8.1顾客等待时间期望值的分析
1.8.2基于顾客等待时间期望值的处理技术
1.9购物环境不良刺激因素应对技术
1.9.1购物环境不良刺激分析
1.9.2购物环境不良刺激因素控制方法
第2章消费者亲和技术
2.1消费者自我展示行为在品牌个性方面的应用技术
2.1.1品牌选择中的自我一致性与环境一致性
2.1.2自我控制
2.1.3消费者自我展示行为的应用技术
2.2消费者情感取舍现象的利用技术
2.2.1情感上的取舍
2.2.2消费者情感取舍中的诱导技术
2.3消费者即兴购买行为的利用技术
2.3.1消费者即兴购买行为分析
2.3.2即兴购买行为的应对
2.4时间压力的利用技术
2.4.1时间压力与消费者“放弃选择”现象的关系
2.4.2时间压力的启示
2.4.3时间压力的应用
2.5人口特征的利用技术
2.5.1最低满意度与重购行为
2.5.2满意度与重购行为
2.5.3人口特征下的消费者满意度的应用
2.6劝说性广告对消费者民族差异的利用技术
2.6.1小群体消费者的感觉
2.6.2少数民族消费者与劝说性广告
2.6.3民族性的扩展技术
2.7消费者偏好差别的利用技术——以实用性产品和享乐性产品为例
2.7.1选择中的实用性与享乐性
2.7.2准备接受和必须放弃两种情况下消费者对实用及享乐的看法
2.7.3产品实用性与享乐性的应用
2.8基于消费者付费行为的一次性收费的技术要点
2.8.1消费者接受一次性付费方式时的感觉
2.8.2消费者自我预测条件下的定价
2.9消费者伦理决策识别技术——以盗版光盘为例
2.9.1伦理决策过程
2.9.2影响伦理决策过程的因素
2.10消费者变态购买行为识别技术
2.10.1潜在暴利基础
2.10.2影响消费者产生变态购买行为的因素
2.11顾客投诉应对技术
2.11.1顾客投诉分析
2.11.2顾客投诉应对方法
2.12消费者投诉意向引导技术
2.12.1消费者投诉意向分析
2.12.2消费者投诉的引导
2.13不同文化背景下消费者抱怨行为的利用技术
2.13.1消费者抱怨方式
2.13.2文化背景差异分析
2.13.3抱怨行为差异的利用技术
2.14网络销售中消费者满意度和崇信度的利用技术
2.14.1网络购物与非网络购物中消费者满意度与崇信度分析
2.14.2网络环境下对消费者满意度和崇信度的利用
2.15商业银行消费者转换行为的利用技术
2.15.1商业银行消费者转换行为分析
2.15.2消费者转换行为的应对
第3章市场细分深层技术
3.1市场细分基础因素的延伸技术
3.2基于消费者态度的奢侈品市场细分技术
3.2.1消费者对奢侈品的态度
3.2.2基于消费者态度的三个奢侈品子市场
3.2.3奢侈品目标市场策略
3.3个性因素在市场细分中的运用技术
3.3.1品牌个性
3.3.2品牌个性与人的个性
3.3.3品牌个性的类型及应用
3.4市场细分中文化的应用技术
3.4.1消费者消费经验差异
3.4.2消费者价值观差异
3.4.3子市场对文化的应用
3.5市场细分中性别因素的利用技术
3.5.1信息传递中男性与女性的差异
3.5.2信息传递中男性与女性差异的应用
3.6市场细分中网络用户与非网络用户之间差异的利用技术
3.6.1上网的人与不上网的人之间的差异
3.6.2上网人与不上网人之间差异的应用
3.7市场细分过程对某些特殊因素的利用技术——礼品购买中的
品牌联想
3.7.1赠送礼物的过程
3.7.2品牌联想效应
3.7.3品牌联想效应的应用
第4章产品深层技术
4.1以产品自身因素为基础的消费者亲和技术
4.1.1产品特性与消费者索赔行为相关
4.1.2产品特性与消费者重购行为
4.1.3利用产品特性愉悦消费者的技术
4.2产品设计中视觉误差的利用技术
4.2.1“容量——消费量错觉”
4.2.2“容量——消费量错觉”的技术性启示
4.3轿车配置技术
4.3.1轿车的实用性与享乐性功能
4.3.2消费者对轿车实用性与享乐性功能的比较
4.3.3轿车实用性与享乐性功能的配置技术
4.4品牌技术
4.4.1品牌的组成部分
4.4.2品牌名称与品牌标志的综合评价技术精要
4.4.3品牌标志设计
4.5新产品品牌名称设计
4.5.1选择品牌名称时需要考虑的因素
4.5.2新产品品牌名称的命名策略
4.6民族品牌的移情技术
4.6.1民族品牌的影子和民族品牌
4.6.2移情手法下的民族品牌
4.6.3弘扬文化底蕴的移情手法
4.7制造商品牌、销售商品牌、无品牌效用差异分析
4.7.1名称上的差异
4.7.2制造商品牌、销售商品牌、无品牌效用差异
4.8视觉想象力在新产品设计中的利用技术
4.8.1关于视觉想象力的分析
4.8.2消费者接受具有想象力的新产品的过程
4.8.3视觉想象力的应用
4.9网络销售中的产品差别技术
4.9.1网络销售中消费者针对产品和服务表现出的行为差别
4.9.2网络销售中产品和服务差别的利用
第5章定价深层技术
5.1“价格——质量关联观念”的利用技术
5.1.1“价格——质量关联观念”分析
5.1.2“价格——质量关联观念”的应对
5.2分割定价技术
5.2.1分割定价方法分析
5.2.2分割定价方法的应用
5.3基于销售商品牌的消费者价格意识利用技术
5.3.1消费者价格意识
5.3.2价格意识下的销售商品牌产品
5.3.3消费者价格意识的利用
5.4价格公正性与不公正性的处理技术
5.4.1价格不公平的内容
5.4.2价格不公平的成因与结果
5.4.3对价格不公正性的处理
5.5获奖酒的定价技术
5.5.1包装上的奖章标识影响消费者偏好
5.5.2奖章与价格的相关性
5.5.3奖章与价格相关性的利用
5.6参考价格、极限价格与支付方式的协调技术
5.6.1不同支付方式下的参考价格与极限价格
5.6.2参考价格和极限价格的应用
5.7折扣水平的确定技术
5.7.1折扣价格与固定价格的简单比较
5.7.2折扣价格与固定价格的深入比较
5.7.3折扣价格与固定价格的利用技术
5.8价格促销技术
5.8.1价格促销分析
5.8.2价格促销精要
第6章分销渠道活动中的深层技术
6.1零售商赢取崇信度的技术
6.1.1消费者满意度与崇信度的关系
6.1.2消费者满意度与崇信度的深层关系
6.1.3崇信的激发技术
6.2服务业员工个人魅力的应用技术
6.2.1员工个人魅力崇信度与企业服务崇信度的概念
6.2.2消费者、员工个人魅力崇信度、企业服务崇信度之间的关系
6.2.3员工个人魅力崇信度的应用
6.3着装为动因的应对顾客的技术
6.3.1与服务质量相关的问题的分析
6.3.2应对顾客着装差异的服务技术
6.4服装销售的多渠道技术
6.4.1服装多渠道销售分析
6.4.2服装多渠道销售技术要点
6.5零售商对不道德购买行为的应对技术
6.5.1不道德购买行为的成因
6.5.2硬性消费行为的验证
6.5.3零售商应对不良购买行为的方法
6.6分销渠道成员满意度分析技术
6.6.1影响满意度的因素
6.6.2对影响分销渠道成员满意度因素的检验
6.6.3分销渠道成员满意度的把握技术
6.7分销渠道中破坏性行动的把握技术
6.7.1破坏性行动的分析
6.7.2分销渠道破坏性行动的缓解
6.8货架空间的利用技术
6.8.1货架弹性
6.8.2影响货架弹性的因素
6.9提高库存商品交易价格的网上拍卖技术
6.9.1网上拍卖的竞争环境
6.9.2影响网上拍卖库存积压商品的主要因素
6.9.3网上拍卖技术的讨论
6.10在线反向拍卖技术
6.10.1网络反向拍卖分析
6.10.2网络反向拍卖精要
第7章促销深层技术
7.1信息交流过程中负面信息效应的应对技术
7.1.1负面信息对品牌评价的影响
7.1.2消费者解释信息时的目的与负面信息的关系
7.2销售过程中的口头提示技术
7.2.1口头提示分析
7.2.2口头提示的技术要点
7.3广告新媒介技术
7.3.1广告新媒介的验证
7.3.2广告新媒介技术的讨论
7.4广告怀旧情结的利用技术
7.4.1怀旧情结分析
7.4.2怀旧情结广告的技术要点
7.5广告背景音乐技术
7.5.1广告音乐分析
7.5.2广告背景音乐技术要点
7.6广告中递减视觉效应的弱化技术
7.6.1视觉注意力的递减
7.6.2视觉注意力检验
7.7单一性广告与比较性广告效果差异的利用技术
7.7.1单一性广告与比较性广告的概念
7.7.2广告效果分析
7.8广告传播中儿童理解力的利用技术
7.8.1儿童对广告的理解情况
7.8.2儿童广告理解力的启示
7.9电视广告时间长度与电视广告内容的匹配技术
7.9.1电视广告长度、内容和播放频率与受众反应的分析
7.9.2广告长度和广告内容的安排
7.10网络广告中回忆因素的利用技术
7.10.1网络广告分析
7.10.2网络广告技术精要
7.11代金券与抽奖促销的利用技术
7.11.1影响消费者对代金券态度的因素
7.11.2影响消费者对抽奖态度的因素
7.11.3消费者对代金券和抽奖的反应的应对
7.12确定代金券券面价值的技术
7.12.1期望价格与代金券券面价值的关系
7.12.2代金券券面价值的制定技术
第8章国际市场营销深层技术
8.1国际市场营销中以即时形势为基础的市场细分技术
8.1.1日本零食市场细分
8.1.2日本零食市场的应对
8.2互联网上国际营销交流中的语言技术
8.2.1国际互联网上语言交流分析
8.2.2针对语言问题的技术
8.3多国公司对中国消费者商场购物行为的应对技术
8.3.1消费者商场购物行为分析
8.3.2多国公司对中国消费者商场购物行为的应对
8.4全球品牌分析
8.4.1全球品牌的概念
8.4.2全球品牌形成的原因
8.4.3全球品牌的特征
8.4.4全球品牌策略的价值
8.5外国子市场运作中对子公司行为的利用技术
8.5.1子公司的行为
8.5.2对子公司行为的验证
8.6赞助奥林匹克运动会对公司形象的影响
8.6.1人们对奥林匹克运动会赞助商的看法
8.6.2赞助奥林匹克运动会对公司形象的意义
8.7基于社会文化的不同性别广告形象的利用技术
8.7.1东西方社会文化差异下的广告模特使用情况
8.7.2东西方社会文化差异下广告差异的验证结果
8.7.3东西方电视商业广告中性别差异的启示
8.8出口营销网站技术
8.8.1出口公司网站分析
8.8.2网站建设技术
8.9零售业国际化过程中的超级市场形象转移技术
8.9.1零售业国际化过程中的超级市场形象的构成
8.9.2超级市场形象向海外转移的技术
附录问卷技术
附录1乐凯胶卷市场调查问卷
附录2Lands? End International Survey
参考文献