自序
本书要点
第一章 洞察人性管理的奥秘
中国式管理即人性管理／3
管理的原则：以人为本／5
一切皆变，唯有人性不变／6
人性不喜欢被管／7
人性管理：管事加理人／10

第二章 做事的原则：外圆内方
理：看得起，有面子／15
要理人管事／16
做事要圆通／18
圆通不是圆滑／19
外圆内方真君子／23

第三章 外圆内方的要义
“方”：方针、准则／27
“圆”：变通、涵养／29
方形是“经”，圆形是“权”／30
有所变，有所不变／31
循则而变／32
合理变通／34

第四章 做人、做事六原则
守本分，做好本职工作／39
守规矩，按制度办事／40
守时限，提前完成才有可能／41
守承诺，一诺千金／42
重改善，精益求精／44
重方法，正确有效是唯一／45

第五章 建立合乎人性的制度
管理制度化／49
自觉遵守合理的制度／49
由下而上定制度最有效／52
领导有最终决定权／52
上下多交流，彼此多尊重／53
好制度要动态平衡／56
好制度关键在执行／56
凡事合理合法／57

第六章 处理问题的基本思路
遇事首先讲情／61
要用情和行动去化解／62
依法处理有前提／64
处理问题人性化／65
得到面子要格外讲理／66
执行制度要有软件相配合／67

第七章 处理问题要谋定而后动
思考的方式和处理问题的方式相反／73
做事要合法／73
遇事要变通／75
不能变通，要求得理解／77
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症／79

第八章 做好上级交办的事情
与上级交往的第一条：不能拍马屁／83
上级交办的事情要接受／85
难以领命的事情不能做，也不能说／87
研究实际情况，有问题提出来试试看／87
有问题请上级拿主意／88
察言观色，心中有数／89

第九章 部属工作做不好领导有责任
指派工作是考验上级的能力／93
适当分派工作，还要跟踪指导／94
老板和员工要好聚好散／95
部属工作做不好：“不能”?“不为”?／97
“不为”的原因／98
安抚好能干、耍大牌的部属／98

第十章 正确处理部属越级报告
越级报告为非常态，不是常态／103
处理越级报告的是与非／104
认真倾听，但不必亲自处理／105
静观其变，无为而治／106
认真与部属沟通／107
各居其位，各自修炼，各安其所／109

第十一章 上级越级指示部属要回应
上下够不着，中间最难受／113
不抗议，不询问／114
自行承接越级指示须自行负责／115
教训与宽容并举／116
老板做事要留有余地／118
承接越级指示要慎重／120
对待平行同事的越位指示要留心／121

第十二章 向上级报告应择时机
尊重领导／125
带着方案去请示／126
报告只说过程和想法／127
报告要分三段讲／127
发生分歧要调整／128
报告要择时、择机，点到为止／129

第十三章 少向部属做指示
少做指示，要借用别人的智慧／135
提出问题让部属制订方案／136
……
第十四章 善待平行同事
第十五章 指派新任务要量才适用
第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务
第十七章 如何处理部属的错误
第十八章 做事是否合理的判断准则
第十九章 人性管理的“六字要诀”
第二十章 实施人性管理的目的
第二十一章 实施人性管理的方法
附录