序言
第一章 团队工作
团队产生的历史背景
团队工作的益处
实战练习1 团队的任务
团队的战斗力
实战练习2 评估本团队的战斗力
团队的类型
团队管理的风格
团队管理的核心
第二章 自我管理
时间管理
实战练习3 制定工作计划
自我意识
实战练习4 通过默想使自己警觉
接受反馈
实战练习5 处理正式的反馈意见
处理消极情绪
积极思维
充满自信
实战练习6 对待棘手的团队成员
同情与共鸣
沟通技巧
实战练习7 准备发言
权势、影响和网络
实战练习8 劝导的艺术
第三章 团队建设
团队发展的阶段
创建一支平衡的团队
面试及招募员工
个性与团队工作
中心和价值观：创造一种团队认同感
实战练习9 建立规章制度
明确团队成员的职责
实战练习10 明确分配角色
改善团队的内部沟通
实战练习11 有效地处理信息
营造一种热心互助的氛围
实战练习12 建立双向关系
第四章 团队工作流程
描绘前景、建立目标
实战练习13 确立目标
组织会议
实战练习14 确定议程
鼓励参与
实战练习15 阶梯式讨论
创造性地解决问题
实战练习16 分析利益相关者
作出决策
实战练习17 两阶段式自由讨论
计划过程与风险管理
实战练习18 风险管理
进行评估
奖赏和奖励
第五章 团队的问题
失败的原因
“棘手”成员
人际冲突
集体思维
社会懈怠
实战练习19 效益的最大化
防御惯例
实战练习20 面对防御惯例
第六章 团队及其组织
向以团队为基础的协作过渡
实战练习21 评估团队的协作
发起变革
实战练习22 组建变革团队
寻求组织的帮助
给团队以力量
建立团队间的联系
实战练习23 在团队间搭桥
反思：团队成功的关键
后记