第一章 质量管理的基本任务
第一节 质量管理的职能
质量管理职能包括哪些内容?
什么是质量体系，它包括哪两种形式?
第二节 质量管理的任务
质量管理体系的任务是如何分配的?
质量管理有哪些任务?
如何界定质量管理的权限?
第二章 如何建立质量体系
第一节 ISO系列标准
什么是ISO系列标准?
ISO 9000系列标准的总体结构是什么?
IS09000系列标准的基本术语有哪些?
ISO 9000系列标准的八大管理原则是什么?
ISO 14000系列标准的基本内容是什么?
ISO l加00系列标准的常用术语有哪些?
第二节 质量体系的建立
什么是质量体系，它有哪两种类型?
质量体系是怎样形成的?
质量体系的建立应遵循哪些原则?
建立和完善质量体系的步骤是什么?
第三节 质量体系文件的编写
质量体系文件有哪些?
怎样编写质量方针?
如何建立企业的质量目标?
质量手册包括哪些内容?
质量手册编制的步骤及要求是什么?
如何控制质量手册的编写与发布?
程序文件的特点是什么?
作业指导书的编制步骤是什么?
质量记录的内容及要求是什么?
如何开展质量记录工作?
第四节 质量体系的实施
怎样实施质量体系?
如何控制质量体系的运行?
质量体系改进有什么原则?
质量体系改进有哪几种方法?
第三章 全面质量管理(TQC)
第一节 全面质量管理的内容
全面质量管理的特点是什么?
全面质量管理的“三全”是指什么?
全面质量管理包括哪些内容?
设计试制过程质量管理的任务及内容是什么?
生产制造过程的质量管理包括哪些内容?
怎样加强不合格品的管理?
辅助生产过程的质量管理包括哪些内容?
如何进行产品使用过程的质量管理?
第二节 全面质量管理的基础工作
全面质量管理的基础工作有哪些?
什么是标准化，其工作内容有哪些?
……